Cómo Crear Una Página En Facebook Desde El Celular

Última actualización: Septiembre 2020.

Mis alumnos y lectores siempre me preguntan cómo contactar a Facebook cuando tienen un problema. Quiero ser muy sincera, cuando inviertes en publicidad como agencia o con un presupuesto elevado siempre tendrás una línea directa con alguien de Facebook. Esta persona es clave para tu negocio si inviertes en Facebook Ads miles de dólares/euros al mes.

Si no es tu caso y necesitas ayuda tienes dos opciones:

Ir a la zona de soporte de Facebook a través de la cual en la mayoría de casos conseguirás la solución a tu problema.
Contactar a través de uno de los formularios de contacto que comparto más abajo.A veces cambian los enlaces de estos formularios, intentaré mantener el artículo actualizado.

Formularios para contactar a Facebook

A continuación te compartiré los enlaces directo de los formularios más importantes de contacto de Facebook.

Reporta un problema con tu página de fans(necesitarás el pantallazo del error)
Solicita la fusión de páginas de fans
Denuncia anuncios de publicidad
Problemas generales con anuncios de Facebook Ads
Formulario para consultar fallos con tus pagos en cuentas de publicidad
- Errores en pagos
- Cupones
- Métodos de pago
- Límite de facturación
- Facturas (temas de impuestos)
Formulario para reclamar un anuncio pendiente de aprobación por más de 24 horas
Formulario de soporte para campañas de anuncios y páginas de fans – entrarás en una formulario muy completo a través del cual podrás conectar a Facebook para resolver problemas de:
- Facturación y pagos
- Creación de campañas
- Gestión de campañas
- Reportes de campañas
- Páginas de fans
- Instagram

Instrucciones para reportar contenidos en Facebook
Reporta un grupo o evento que te aparece como no disponible
Reporta si tu página de fans desapareció
Denuncia infracción de derechos de autor o de marca comercial en Facebook
Denuncia de foto o vídeo por infringir tus derechos de privacidad en Instagram
Denuncias generales en Facebook (Robo de cuenta, cuentas falsas, bullying, abuso, etc.)
Chat con el equipo de Facebook Business
Recupera tu cuenta hackeada
Denuncia a un impostor
Cuenta oficial de Facebook Business Support
Para apelar por bloqueos de cuentas publicitarias

Si conoces otros formularios de contacto compártelos en los comentarios.

Dudas frecuentes

Es probable que hayas tenido uno de estos casos y te damos tips además de recomendarte que escribas a Facebook.

Me han cerrado la cuenta por un balance pendiente. Recuerda que recomendamos tener mínimo dos cuentas de publicidad dentro de tu BUSINESS MANAGER. De esta forma siempre tendrás un plan B. Cada una de estas cuentas estarán sincronizadas con tu pixel, página de fans, etc.

Contactos de Facebook e Instagram para reportar problemas

En Instagram para:

Ayuda: help@instagram.com
Equipo de soporte: support@instagram.com
Información en general: info@instagram.com
Soporte móvil: android-support@instagram.com / iphone-support@instagram.com
Equipo administrativo: admin@instagram.com
Servicio de interfaz: apidevelopers@instagram.com

En Facebook para:

Publicidad: advertise@fb.com
Acciones legales: records@facebook.com
Derechos de propiedad: ip@fb.com
Información personal: datarequests@fb.com

Para cualquier otra solicitud o problemas de pago:

Aremea@fb.com
Payment@fb.com

IMPORTANTE: Mi equipo y yo NO ofrecemos soporte de Facebook

La única forma de contactar a Facebook es a través de sus canales oficiales. He creado este artículo para darte enlaces directos. No tengo otros métodos de contacto.

Vilma Núñez

Ayudo a profesionales y empresas a convertir más en Internet. Soy doctora en Publicidad y Relaciones Públicas, autora y speaker internacional de marketing, publicidad y ventas online. Inversora en startups. CEO de la agencia Convierte Más, fundadora de la Escuela Convierte Más y la Academia de Consultores donde certificamos a profesionales y empresas de servicios.